Escolha sua segurança em primeiro lugar

Para suporte enquanto você estiver em um trajeto, clique em Ajuda durante a viagem, ou abra o menu lateral > Segurança. Você também pode entrar em contato pelo suporte inDrive.

O inDrive está comprometido em manter todos os nossos usuários seguros, através de recursos no aplicativo e melhorias internas no produto. Estamos constantemente atualizando nosso aplicativo para melhorar e aumentar a segurança das pessoas, testando e lançando continuamente novas ferramentas. Essas atualizações são cruciais para garantir que as medidas de segurança sejam tomadas antes, durante e após cada corrida.

Antes das corridas
Abra o menu lateral e clique em 'Segurança' para abrir a Central de Segurança e:

- entrar em contato com o Suporte
disponível 24/7
- entrar em contato com os serviços de emergência
clique no botão de emergência para polícia, ambulância ou bombeiros
- adicionar até 5 contatos de confiança
a equipe de suporte do inDrive pode entrar em contato com esses contatos durante emergências se você não puder ser contatado. Você também pode enviar a eles os detalhes da sua corrida (localização ao vivo, além das informações do motorista e do veículo) durante a corrida.

Durante as corridas
Toque no ícone do Escudo no mapa da sua corrida para abrir a Central de Segurança e:

- entrar em contato com os serviços de emergência
toque no botão de chamada de emergência
- compartilhar detalhes da corrida com amigos e familiares
escolha até 5 pessoas como contatos de confiança. Você pode enviar uma mensagem com um mapa mostrando sua localização ao vivo e detalhes do motorista.
- enviar mensagem para o Suporte ao Cliente
essas são marcadas como prioridade para respostas mais rápidas.

Se você tiver um desacordo ou conflito com o motorista, por favor, mantenha a calma e evite qualquer conversa que possa escalar a situação.

Se você se sentir inseguro, a corrida pode ser encerrada imediatamente. Seja pelo motorista, ou você pode encerrá-la. Você também pode entrar em contato com a polícia abrindo o menu lateral e clicando em 'Segurança' e no botão 'Ligar para emergência'.

Por favor, relate incidentes à nossa equipe de suporte. Inclua o maior número possível de detalhes e qualquer evidência. Isso nos ajuda a investigar e tomar as medidas necessárias.

No final da corrida, tanto motoristas quanto passageiros podem deixar uma avaliação. Isso ajuda a manter a plataforma segura, transparente e justa para todos. As avaliações variam de 1 estrela (pior) a 5 estrelas (melhor).

Para reportar qualquer tipo de violação, discussão ou incidente, por favor, entre em contato com nossa equipe de Suporte. Entre em contato pelo site ou via bate-papo no aplicativo, fornecendo detalhes e evidência do que aconteceu.

Levamos os incidentes a sério. Quando recebemos relatórios, nossos especialistas tomam as seguintes medidas: Tomada de Ação Imediata: Congelamos a conta do suposto infrator e qualquer outra envolvida enquanto investigamos. Coleta de Informações: Entramos em contato com a parte que denunciou e coletamos informações de outras fontes. Análise: Revisamos todas as informações, incluindo as mensagens entre motoristas e passageiros, declarações de terceiros, dados de rotas, detalhes de horários e relatórios policiais, para determinar a melhor forma de agir. Tomada de Ação na Conta: Indivíduos acusados de incidentes podem ser banidos permanentemente da comunidade inDrive. Cooperação com a Polícia: Protegemos informações pessoais e cumprimos as leis aplicáveis ao trabalhar com a polícia Seguro: Você está protegido pelo Seguro de Acidente Pessoal em cada corrida. O seguro é gratuito e automático para motoristas e passageiros parceiros em todas as corridas inDrive, desde o momento em que a corrida é aceita até a entrega. Se um acidente resultar em ferimentos ou internação, entre em contato com o Suporte do inDrive para obter mais informações sobre como proceder.

Tomamos medidas técnicas, legais e organizacionais razoáveis e apropriadas para proteger suas informações pessoais de qualquer ação não autorizada, incluindo, mas não se limitando a, acesso, divulgação, alteração ou destruição que leve à perda, roubo ou uso indevido dos seus dados.

Fazemos o nosso melhor para afirmar nosso compromisso em proteger suas informações. Revisamos regularmente nossas medidas de segurança para considerar novas tecnologias e métodos disponíveis.

Como a segurança absoluta não existe, nem online nem offline, não podemos garantir a segurança absoluta das suas informações, especialmente contra atos maliciosos por terceiros, onde o custo do ataque bem-sucedido multiplica várias vezes o valor de quaisquer dados que possam ter sido comprometidos.

No entanto, fazemos esforços comercialmente razoáveis para manter suas informações seguras.

O motorista não consegue me encontrar
Se seu motorista não consegue encontrar o ponto de embarque, use as chamadas ou o bate-papo no aplicativo para entrar em contato com ele.
Você também pode tentar encontrá-lo usando a localização do motorista no mapa.

O passageiro nunca apareceu
Aguarde 5 minutos e tente contatar o passageiro.
Se ele ainda não chegou, abra o menu lateral e clique em 'Problema com a corrida'. Selecione 'Passageiro não apareceu'. Nós iremos diminuir a avaliação do passageiro ou bloquear o perfil dele se isso acontecer novamente.

O passageiro não pagou pela corrida
Para evitar problemas, não mantenha o passageiro em seu veículo.

Contate o Suporte o mais rápido possível.
Nós iremos investigar e notificá-lo sobre os resultados.

O passageiro embarcou com outro motorista
Abra o menu lateral, clique em 'Problema com a corrida' e selecione a razão aplicável. Iremos reduzir a avaliação do passageiro ou bloquear o perfil dele se isso acontecer novamente.

Como ligar para um passageiro pelo aplicativo
Quando os passageiros aceitam sua oferta, o botão 'Ligar' aparece.

Se sua chamada não funcionar, aceite o pedido e depois exclua e reinstale o aplicativo inDrive. Abra o aplicativo e, quando você ver a primeira notificação, clique em 'Permitir' e selecione 'Telefone'. As configurações do seu telefone ficarão abertas: dê ao aplicativo o acesso às chamadas.

Somente ligue antes da conclusão da corrida.
Depois que a corrida for concluída, evite ligar ou enviar mensagens ao passageiro. Caso contrário, seu perfil será bloqueado.

Chamadas no aplicativo: privacidade e proteção
O discador e o chat do aplicativo protegem seu número de telefone de outros usuários do aplicativo.

Como fazer chamadas no aplicativo
Quando você usar chamadas no aplicativo pela primeira vez no inDrive, por favor, permita que o aplicativo tenha a permissão para usar o microfone. Caso contrário, não será possível fazer ou receber chamadas. O aplicativo usa seu microfone apenas para chamadas. Você pode mudar isso nas configurações do seu telefone.

Usuários do Android
Dependendo do seu telefone Android, há duas maneiras:
- abra as Configurações do seu telefone > Aplicativos & notificações > inDrive > Permissões
- abra as Configurações do seu telefone > Aplicativos > Gerenciar aplicativos > inDrive > Permissões do aplicativo ou Outras permissões

Usuários do iOS
- Configurações do iPhone > role para baixo > toque em inDrive > em 'Permitir que o inDrive acesse', ative o acesso às permissões