Términos de Uso de inDrive Cargo

Última actualización: 28 de julio de 2025

Bienvenido a inDrive Cargo

Estos Términos de Uso (los "Términos") rigen su uso del servicio inDrive Cargo a través de las aplicaciones móviles, sitios web, productos, contenido, funciones y plataforma de inDrive (conjuntamente, la “Plataforma”).

Estos Términos de Uso de inDrive Cargo forman parte integrante de los Términos Generales de Uso. Al utilizar el servicio inDrive Cargo, usted acepta plenamente estos Términos y los Términos Generales de Uso. En caso de conflicto o inconsistencia entre las disposiciones de estos Términos y los Términos Generales de Uso, prevalecerán las disposiciones de estos Términos.

Usted celebra un contrato con nosotros cuando confirma su aceptación de estos Términos o utiliza de otro modo la Plataforma. La empresa con la que usted contrata depende de su lugar de residencia. En los Estados Unidos Mexicanos ("México"), su contrato es con Servicios Digitales de STM, S.A. de C.V. ("inDrive", "nosotros" o "nuestro").

Nuestras prácticas de privacidad se describen en la Política de Privacidad.
Nuestra relación con los Prestadores está regida por un contrato individual de trabajo (“Contrato”). Si existiera alguna contradicción entre el Contrato y los Términos, prevalecerán las disposiciones del Contrato.

1. Modelo de Negocio de inDrive Cargo

1.1. Nuestra Plataforma conecta a terceros independientes que prestan servicios de transporte (“Prestadores”) con sus clientes (“Usuarios Finales”). Cuando los Usuarios Finales solicitan transporte de carga, ofrecen un precio por los servicios del Prestador. Los Prestadores que vean la solicitud pueden aceptar el precio ofrecido o presentar una contraoferta.

1.2. Los Usuarios Finales son libres de elegir a un Prestador de la lista de aquellos que hayan expresado su interés en cumplir con la solicitud. Se forma un acuerdo independiente entre el Prestador y el Usuario Final cuando el Prestador confirma el transporte de la carga.

1.3. El Usuario Final debe pagar al Prestador el precio acordado a través de la Plataforma. Este precio acordado incluye todos los cargos asociados al transporte de la carga (tarifas, peajes, impuestos, gravámenes, etc.). inDrive no participa ni influye de ninguna manera en el acuerdo entre el Prestador y el Usuario Final.

1.4. Dependiendo de la ciudad donde se lleve a cabo la orden de servicio, el Prestador deberá remitir a inDrive una contribución económica tras la realización exitosa de cada pedido de transporte de carga hecho a través de la Plataforma, o bien operar bajo un modelo de acceso por tiempo (a diferencia del acceso por pedido). En el primer caso, el monto de la contribución corresponderá al porcentaje vigente publicado en la Plataforma.

Si el Prestador elige operar en la Plataforma bajo el modelo de acceso por tiempo, podrá aceptar y completar un número ilimitado de solicitudes de servicio durante el período de acceso activo.
En ambos casos, dichas contribuciones económicas no se considerarán como pago por el uso de la Plataforma.

La contribución económica se procesa a través de la Cuenta Monedero del Prestador. El importe previsto podrá reservarse (congelarse) en la Cuenta Monedero bien al aceptar una solicitud de transporte de carga o antes del inicio del período de acceso por tiempo.

2. Responsabilidades del Usuario Final

2.1. Como Usuario Final, usted es responsable de proporcionar información precisa y completa sobre la entrega, incluida la dirección correcta del Destinatario, información de contacto y cualquier instrucción especial necesaria para la correcta entrega de la Carga.

2.2. Usted se compromete a asegurar el acceso sin impedimentos para el Prestador al lugar de entrega y a garantizar su presencia, o la de un tercero capacitado para recibir la Carga, en la dirección de entrega especificada.

2.3. Usted es responsable de asegurar que la Carga esté correctamente embalada y protegida para el transporte. Cualquier daño o retraso resultante de un embalaje inadecuado o información de entrega incorrecta proporcionada por usted será de su exclusiva responsabilidad.

2.4. Usted es responsable de cargar la Carga en el vehículo del Prestador por su cuenta y a su cargo. Alternativamente, el Prestador podrá cargar la Carga si así lo acuerdan mutuamente el Prestador y el Usuario Final.

2.5. Usted declara y garantiza que tiene el derecho legal de poseer y enviar los artículos incluidos en el envío. Usted es responsable de asegurar que los artículos hayan sido obtenidos legalmente y no infrinjan ninguna ley, reglamento o restricción aplicable.

2.6. Usted reconoce que asume plena responsabilidad legal por cualquier consecuencia legal o reclamación que pueda derivarse del envío de artículos sin la debida propiedad o autorización.

3. Responsabilidades del Prestador

3.1. Como Prestador, usted es responsable del transporte seguro y puntual de la Carga desde el punto de recogida hasta el punto de entrega. Deberá tomar todas las precauciones necesarias para evitar cualquier pérdida o daño a la Carga durante el transporte. En caso de pérdida o daño mientras la Carga esté en su posesión, usted será considerado responsable, sujeto a las limitaciones o exclusiones de responsabilidad establecidas en estos Términos o en la legislación aplicable.

3.2. Ambas partes reconocen que sus responsabilidades de entrega se limitan a las obligaciones respectivas establecidas anteriormente, y ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en la entrega causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, acciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor.

3.3. En caso de que la entrega falle debido a la indisponibilidad del destinatario, información de entrega incorrecta proporcionada por el Usuario Final, u otra razón fuera del control razonable del Prestador, inDrive no asume ninguna responsabilidad por el almacenamiento de la Carga. El Usuario Final debe ser consciente de que en tales casos deberán hacerse arreglos alternativos para el almacenamiento o manejo.

3.4. Al aceptar la Carga del Usuario Final, usted tiene el derecho, pero no la obligación, de:

3.4.1. Conocer su contenido;
3.4.2. Solicitar al Usuario Final que muestre el contenido y selle el paquete en su presencia;
3.4.3. Rehusarse a aceptar la Carga si el Usuario Final se niega a mostrar el contenido o si el contenido parece sospechoso o ilegal;
3.4.4. Si sospecha una infracción de las leyes aplicables o de estos Términos, puede contactarnos a través de: https://indrive.com/es-mx/contacts/support

4. Mercancías Restringidas

4.1. Al utilizar la Plataforma, usted es responsable de asegurar que la Carga que se entregue no sea un artículo restringido.

4.2. Las mercancías restringidas incluyen, entre otras:

4.2.1. Documentos, productos y otros artículos que pesen menos de 20 kg;
4.2.2. Narcóticos, medicamentos con receta, psicotrópicos, sustancias potentes, tóxicos, materiales radiactivos, explosivos;
4.2.3. Sustancias venenosas, cáusticas, inflamables y otras sustancias peligrosas, incluidas sustancias presurizadas;
4.2.4. Armas de fuego, armas de aire comprimido, armas de gas o blancas, sus partes, municiones, fuegos artificiales, bengalas y cartuchos;
4.2.5. Moneda y billetes extranjeros;
4.2.6. Artículos de alto valor como joyas, metales preciosos, piedras preciosas y productos que los contengan;
4.2.7. Artículos o sustancias que, por su naturaleza o embalaje, puedan representar un peligro para las personas, contaminar o dañar otros bienes o el entorno;
4.2.8. Seres humanos, especies reguladas, animales y plantas, materiales biológicos;
4.2.9. Artículos que requieran vehículos especialmente equipados para su transporte, incluidos productos alimenticios;
4.2.10. Líquidos en envases no especiales;
4.2.11. Artículos frágiles sin embalaje especial;
4.2.12. Cualquier envío prohibido por la ley;
4.2.13. Bienes ilegales o robados, productos piratas o falsificados;
4.2.14. Residuos peligrosos, como baterías;
4.2.15. Materiales explosivos y componentes;
4.2.16. Bebidas alcohólicas;
4.2.17. Productos de tabaco y cigarrillos electrónicos;
4.2.18. Material obsceno o pornográfico.

5. Contactar con inDrive

Puede contactarnos a través de: https://indrive.com/es-mx/contacts/support